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盘州:积极完善旅游服务体系提升游客满意度
发表时间: 2018-12-10 15:54 稿件来源:中新网贵州
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  中新网贵州新闻11月26日电 题:贵州盘州:积极完善旅游服务体系提升游客满意度

  通讯员 邓永长

  近年来,贵州省盘州市坚持党建引领,以吃住行游购娱为重点,加快完善旅游服务体系,解决旅游“最后一米”的障碍,让环境更优、游客更满意,推进全域旅游发展。截止目前,盘州市有国家4A级旅游景区4家,省级旅游度假区4家,国家3A级旅游景区5家,五星级乡村旅游经营户、精品级乡村旅游客栈4家。2016年2月,盘州市被纳入第一批“国家全域旅游示范区”创建名录,先后荣获全国最美生态旅游示范县、2017年中国全域旅游魅力指数排行榜第二和最具人气奖等。

  加大市场综合监管力度,营造安全稳定旅游环境。一是加强旅游专线治理。今年制定了暑期旅游市场“三治一联”专项行动方案、旅游景区地质灾害防治工作方案和旅游汽车服务市场专项整治方案等8个专项方案,对地质灾害、道路交通、空中坠物、水体湖泊、食品安全、消防安全、特种设备等加强监管。二是强化部门协作。联合市场监管、消防、安监等涉旅单位针对全市旅游酒店、旅行社、旅游景区进行全覆盖检查,检查旅游企业56家次,对发现的隐患要求现场整改或限期整改。三是强化应急值守。切实落实隐患排查治理和汛期应急防范工作,及时转发全市降雨气象信息,加强旅游应急值班值守工作,市旅游局、各景区管委会(管理处)、景区公司严格落实领导带班、值班人员24小时值班制度。四是加大环境秩序整治力度。督促指导妥乐古银杏、乌蒙大草原、娘娘山、哒啦仙谷等旅游景区对环境卫生差、车辆乱停乱放、乱摆摊设点进行整改。五是深入开展厕所革命。申报创建A级旅游厕所42座(其中AA级9座,A级33座),新建设A级旅游厕所29座,推动“文明如厕·从我做起”和旅游厕所免费行动,深入开展旅游厕所卫生专项整治2次,提升旅游厕所接待服务质量。六是加强旅行社管理。成立涉外旅行社分社1家(鼎秦国际旅行社)和涉外旅游服务网点2家(贵阳海外国际旅行社、龙行神州国际旅行社)规范经营,开展“黑社”“黑导”“黑车”等专项整治行动,严厉打击不合理低价游、违规一日游、非法经营旅行社和跨界经营旅行社等违法经营行为,查处旅游市场超范围经营旅行社2家,违规招揽业务旅行社1家。

  强化旅游市场整治,切实提升旅游服务质量。一是畅通旅游投诉渠道。各旅游景区、旅行社、旅游酒店在售票窗口、服务台等显眼位置设置旅游投诉提示牌,对游客通过电话投诉和12301服务平台投诉案件办结率为100%。二是严格落实价格监管。认真做好旅游市场价格督查工作,对景区门票、观光车等严格按照物价部门核价执行,餐饮、住宿、娱乐、购物等服务行业价格不得高于挂牌价。三是强化精品创建。积极组织开展国家4A级旅游景区和省级旅游度假区申报创建,目前有国家4A级旅游景区4家,省级旅游度假区4家,今年10月竹海景区已经成为国家森林康养基地试点建设单位、4A级旅游景区后备景区,格所河大峡谷作为省级旅游度假区后备景区。四是强化乡村旅游质量等级评定。经省乡村旅游质量等级评定委员会评定,新增舍烹村甲级乡村旅游村寨1家(六盘水市2家)、乌蒙桂花园五星级乡村旅游经营户(农家乐)1家(六盘水市3家)、哒啦康养生态园精品乡村旅游客栈1家(六盘水市2家)。五是组织满意旅游企业和旅游服务之星申报。全市共组织33家旅游企业申报满意旅游企业,13人申报旅游服务之星。

  强化旅游人才培养,提升旅游市场服务水平。一是争取省级培训落地盘州,省旅游发展委员会在妥乐古银杏景区组织开展应急救护培训,在娘娘山景区开展旅游扶贫培训,共培训旅游从业人员200余人次,提升景区应急救护和旅游从业人员素质。二是加大行业培训和技能竞赛,组织旅游酒店服务人员培训5期,并开展酒店从业人员技能竞赛活动,共培训旅游从业人员100余人次。三是加大导游(讲解员)培养力度,组织导游讲解员培训1期,建立地方导游库,目前纳入导游库管理导游(讲解员)80余人。四是强化志愿服务工作,暑期和节假日期间在高铁站、高速公路出口、客车站和各旅游景区设置旅游咨询服务点,共组织200余名盘州讲解员和志愿服务人员开展志愿服务活动,为游客提供游览讲解和旅游咨询服务。(完)

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